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          宿遷城市公交線 巾幗之花開正艷

          發(fā)布時間:2015-03-26 08:55:27 來源: 總點擊次數(shù):

            走進(jìn)宿遷,最引人注目的莫過于街道兩旁的新式公交站亭和道路上行駛的環(huán)保天然氣公交車,公交事業(yè)的跨越發(fā)展一度成為“宿遷最具影響力的十件大事之一”。然而,在往來穿梭的公交車上,在公交服務(wù)窗口,在公交服務(wù)熱線,……諸多女性職工的融入,為汗水和辛勞鋪就的城市公交線增添了幾分柔美風(fēng)姿。她們在各自工作崗位上,用溫柔、細(xì)膩、勤奮和執(zhí)著,不斷譜寫著一曲曲動人心弦的樂章。
           “三八”紅旗手,駕駛崗位盛開的鏗鏘玫瑰
            黃春艷,戰(zhàn)斗在宿遷城市公交302路的她,是一名普通的公交駕駛員,但是她竭盡所能地將本職工作做得極致,像一朵鏗鏘玫瑰,扎根公交這片熱土,時時展現(xiàn)著文明、熱情、進(jìn)取、向上的公交女性風(fēng)采。談起她連續(xù)多次榮獲“先進(jìn)駕駛員”稱號,取得宿遷城市公交戰(zhàn)線首個省級“駕駛節(jié)能標(biāo)兵”和宿遷市“三八紅旗手”稱號時,正在調(diào)度站點打掃車輛衛(wèi)生的她帶著幾分羞澀,連聲說,“是崗位鍛煉了我,是同事們幫助了我,更是公交這個大家庭給了我溫暖,讓我充滿了前行的力量。”
            還有來自游1路的“新長征突擊手”駕駛員張利,以及102路“巾幗示范線”上的女駕駛員們,也是巾幗不讓須眉,她們在平凡的崗位上演繹精彩、綻放美麗。
          巾幗文明崗,公交服務(wù)窗口怒放的迎春花
            大美宿遷,是楚霸王項羽的故鄉(xiāng),因民風(fēng)淳樸,天藍(lán)湖清,有著“第一江山春好處”之稱。公交的快速發(fā)展,讓這座古城融入了更多現(xiàn)代化元素。公交IC卡中心在市便民方舟和市公交公司均設(shè)有服務(wù)窗口。該中心現(xiàn)有女職工6名,撐起了市區(qū)群眾公交IC卡業(yè)務(wù)的全部辦理和服務(wù)工作。
            為擦亮窗口、傳播文明,該中心積極發(fā)揮女性職工的優(yōu)勢,以細(xì)心、耐心、熱心和微笑服務(wù)為抓手,立足崗位開展市級“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,下大力氣練業(yè)務(wù)、促服務(wù)、展風(fēng)采,先后開展了“文明乘公交,快樂你我他”宣傳,“無車日”市區(qū)廣場公交IC卡優(yōu)惠充值,以及深入市兒童福利院看望殘障兒童等活動。同時,在窗口設(shè)置座椅、提供開水供應(yīng),在公司大廳門口設(shè)置無障礙通道,在大廳設(shè)置愛心座便器等,著力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),深入廣大群眾一致好評。2014年,該中心被評為宿遷市“巾幗文明崗”,江宇同志被評為“全市政務(wù)服務(wù)暨公共資源交易管理工作先進(jìn)個人”。公交IC卡中心服務(wù)中心正像春風(fēng)中那一叢最艷最暖的迎春花一樣,詮釋著宿遷城市公交“以人為本,團(tuán)結(jié)創(chuàng)新,服務(wù)乘客,奉獻(xiàn)社會”的最深內(nèi)涵。
          公交服務(wù)熱線,公交戰(zhàn)線上的向陽花
            服務(wù)熱線是乘客與企業(yè)之間溝通聯(lián)系的橋梁和紐帶,作為公交服務(wù)的終端,崗位重要性非常明顯。為有效提升熱線的服務(wù)水平,熱線工作人員嚴(yán)格落實電話值守制度,并自發(fā)開展 “柔聲接聽”服務(wù),始終堅持耐心、細(xì)致地接聽群眾各種咨詢和投訴。同時,從提高熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和處理問題能力的培養(yǎng)入手,不斷加強內(nèi)部培訓(xùn)工作,還組織熱線工作人員通過自學(xué)考試等途徑不斷提高自己的文化水平,目前熱線工作人員全部達(dá)到大專以上水平,為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力提供了有力的智力支持。僅2014年,服務(wù)熱線就接聽群眾來電1.38萬個來電,處理投訴1374例、網(wǎng)絡(luò)問政698例,均能做到100%的辦理和回復(fù),受到來電群眾的廣泛好評。
            宿遷發(fā)展離不開公交,公交的發(fā)展也離不開這群默默無聞、吃苦奉獻(xiàn)的“娘子軍”,她們?nèi)缤柎喝率㈤_的花朵一樣開遍城市公交戰(zhàn)線的每個角落,服務(wù)在廣大乘客中間,展現(xiàn)了宿遷公交女性別樣風(fēng)采,較好地發(fā)揮了宿遷城市公交戰(zhàn)線“半邊天”應(yīng)有的作用。

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