市公交公司深化“五心服務(wù)法” 讓公交車(chē)廂開(kāi)出文明花
發(fā)布時(shí)間：2020-10-20 17:17:00 來(lái)源： 總點(diǎn)擊次數(shù)：次
“小朋友，你是不是不舒服？”日前的一天下午，310路公交車(chē)上，司機(jī)夏夢(mèng)從車(chē)內(nèi)后視鏡看到一個(gè)孩子臉色痛苦后，趕緊停車(chē)詢問(wèn)。“阿姨，我肚子很痛，頭暈，沒(méi)力氣。”孩子向夏夢(mèng)求助。
“肯定是生病了。”夏夢(mèng)連忙安撫孩子，同時(shí)給孩子家長(zhǎng)打了電話。車(chē)到站時(shí)，夏夢(mèng)把孩子送下車(chē)，叮囑一定要好好休息。
夏夢(mèng)是310共青團(tuán)員示范線路車(chē)隊(duì)長(zhǎng)，也是市公交公司公交人中的普通一員，她以女司機(jī)特有的體貼，生動(dòng)詮釋了“五心”服務(wù)法：對(duì)待工作要真心、車(chē)輛檢查要細(xì)心、服務(wù)乘客要耐心、幫助乘客要熱心、救助乘客要愛(ài)心。如今，“五心服務(wù)法”在全市公交司機(jī)中普及推廣，開(kāi)成一片美麗的文明花海。
為進(jìn)一步加強(qiáng)和促進(jìn)“五心服務(wù)”工作法能夠高效、廣泛地運(yùn)用于公交日常營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)，切實(shí)為促進(jìn)公交事業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)，10月20日上午，市公交公司在義烏商貿(mào)城調(diào)度站組織召開(kāi)“五心服務(wù)”工作法現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)。推進(jìn)會(huì)由黨總支副書(shū)記王振主持，公司領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部及駕駛員代表100余人參加。
推進(jìn)會(huì)上，310路車(chē)隊(duì)長(zhǎng)夏夢(mèng)、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理朱翊分別作了表態(tài)發(fā)言。“五心服務(wù)”工作法的推廣實(shí)施，意味著公交將以一個(gè)全新的服務(wù)理念，為廣大市民奉獻(xiàn)出更加規(guī)范的服務(wù)。市公交公司黨總支書(shū)記、總經(jīng)理朱宗明動(dòng)員和號(hào)召全體職工行動(dòng)起來(lái)，積極踐行“五心服務(wù)法”。對(duì)此，他提出了三點(diǎn)要求和希望：一是全體干部職工要熟知“五心服務(wù)法”的內(nèi)容，即真心、細(xì)心、耐心、熱心、愛(ài)心，切實(shí)把“五心服務(wù)”工作法融入到日常工作中；二是營(yíng)運(yùn)部要把“五心服務(wù)法”納入日常營(yíng)運(yùn)考核，制定相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立典型，選拔表彰表現(xiàn)突出人員，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，促使“五心服務(wù)法”由點(diǎn)及面，迅速在各公交線路推廣執(zhí)行。三是駕駛員要嚴(yán)格執(zhí)行“五心服務(wù)法”工作標(biāo)準(zhǔn)，真心對(duì)待工作，細(xì)心檢查車(chē)輛，耐心服務(wù)乘客，熱心幫助乘客，愛(ài)心救助乘客，為廣大市民出行提供安全、舒適、暖心的公共交通出行環(huán)境。
百尺竿頭更進(jìn)一步，中流擊水正當(dāng)其時(shí)， “五心”服務(wù)法是宿遷公交崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的一個(gè)生動(dòng)縮影。下一步，公司全體人員將進(jìn)一步自覺(jué)提升服務(wù)意識(shí)，以先進(jìn)人物和品牌線路為榜樣，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行服務(wù)。
圖文：辦公室 陶雙江